Par : Eugène Ducos Le 24/11/2009
Informatique/Telecom
Informatique - TélécomDepuis 2000
OrangeFrance : Chef de Projets processus d'assistance technique : management de processus ; conduite de projets ; élaboration des méthodes et process de traitement des demandes-clients, avec mise en place de workflow, déclinaison en fonction des produits et des segments de clientèle ; optimisation et rationalisation des outils associés ; animation métier des entitées opérationnelles ; interface avec l'ensemble des partenaires du processus
-> notamment particpation à la mise en place et au développement au SAV (diagnostic en ligne et échange standard en moins de 48h) pour les téléphones mobiles d'Orange et pour les cartes SIM
De 1988 à 1999
France Telecom Mobiles (FTM)
Chargé de projets techniques, en charge de la coordination de l'implantation des stations relais du réseau de téléphonie mobile GSM : organisation fonctionnelle du processus ; élaboration et réalisation de cahier des charges et des méthodes de travail ; supervision de la finalisation et du traitement de dossiers techniques ; déclinaison du processus au niveau des Unités opérationnelles et des partenaires sous-traitants ; médiation, représentation et défense des intérêts de FTM au sein de Commissions spécifiques concernées par cette activité
OrangeFrance : Chef de Projets processus d'assistance technique : management de processus ; conduite de projets ; élaboration des méthodes et process de traitement des demandes-clients, avec mise en place de workflow, déclinaison en fonction des produits et des segments de clientèle ; optimisation et rationalisation des outils associés ; animation métier des entitées opérationnelles ; interface avec l'ensemble des partenaires du processus
-> notamment particpation à la mise en place et au développement au SAV (diagnostic en ligne et échange standard en moins de 48h) pour les téléphones mobiles d'Orange et pour les cartes SIM
De 1988 à 1999
France Telecom Mobiles (FTM)
Chargé de projets techniques, en charge de la coordination de l'implantation des stations relais du réseau de téléphonie mobile GSM : organisation fonctionnelle du processus ; élaboration et réalisation de cahier des charges et des méthodes de travail ; supervision de la finalisation et du traitement de dossiers techniques ; déclinaison du processus au niveau des Unités opérationnelles et des partenaires sous-traitants ; médiation, représentation et défense des intérêts de FTM au sein de Commissions spécifiques concernées par cette activité